1、首问负责人界定：

首位接待师生群众办事的工作人员为首问责任人。

2、首问责任人职责：

（1）立即办理来访事项：对首问责任人职责范围内能解决的事情必须立即办理，当时不能解决的事项，在一周内给予明确答复。

（2）立即联系其他科室人员；如为其他科室人员职责内的事项，需立即联系，争取立即办理，如无法成功联系或立即办理，需向来访人做出解释、留下来访人联系方式、并及时告诉其他科室人员来访情况。

（3）立即联系处外单位：如不属于人事处职责范围内的事项，应主动解释说明，告知能办理的部门、地点、联系人或联系方式。